Kebijakan Pengembalian

Kebijakan Retur Barang – tokopak.com

Di tokopak.com, kepuasan Anda adalah prioritas kami. Kami menerima retur barang dalam kondisi tertentu sesuai ketentuan berikut. Harap baca kebijakan ini dengan seksama sebelum mengajukan permintaan pengembalian atau penukaran barang.

1. Barang yang Dapat Diretur

Pengajuan retur dapat dilakukan jika:

  • Barang yang diterima rusak atau cacat produksi

  • Barang tidak sesuai pesanan (salah ukuran, tipe, atau jumlah)

  • Barang kadaluarsa (untuk produk berbatas waktu pakai seperti perekat atau cat)

2. Syarat Pengajuan Retur

Agar proses retur dapat diproses, mohon pastikan:

  • Pengajuan dilakukan maksimal 2x24 jam setelah barang diterima

  • Barang dalam kondisi belum digunakan dan kemasan asli tidak rusak

  • Sertakan bukti pembelian dan foto/video yang menunjukkan kondisi barang saat diterima

  • Barang harus dikirim kembali ke alamat yang ditentukan oleh tim customer service kami

3. Barang yang Tidak Dapat Diretur

Kami tidak menerima retur untuk:

  • Barang yang telah dibuka, digunakan, atau rusak karena kesalahan pengguna

  • Barang custom order atau dibuat sesuai permintaan khusus pelanggan

  • Retur yang diajukan di luar batas waktu pengajuan (2x24 jam)

  • Barang promo atau flash sale (kecuali rusak)

4. Proses Retur

  1. Hubungi tim customer service kami melalui email atau WhatsApp untuk konfirmasi retur.

  2. Sertakan foto/video dan informasi lengkap pesanan.

  3. Setelah disetujui, Anda akan menerima instruksi pengiriman balik.

  4. Barang akan kami cek kembali setelah diterima.

  5. Jika memenuhi syarat, pengganti barang akan dikirim atau dana dikembalikan (sesuai kesepakatan).

5. Biaya Retur

  • Jika kesalahan berasal dari tokopak.com (barang rusak/salah kirim), biaya pengiriman retur ditanggung oleh kami.

  • Jika kesalahan berasal dari pihak pembeli (salah pesan, berubah pikiran), biaya pengiriman retur ditanggung pembeli.

6. Pengembalian Dana (Refund)

  • Pengembalian dana akan diproses maksimal 7 hari kerja setelah barang retur kami terima dan periksa.

  • Dana dikembalikan ke rekening/metode pembayaran semula.

7. Hubungi Kami

Untuk informasi lebih lanjut mengenai retur barang, silakan hubungi:

Email: support@tokopak.com
Telepon/WhatsApp: 0878-234-22-481

Dengan berbelanja di tokopak.com, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan retur ini.